Alternance - Assistant Accueil Spa H/F - Idrac Bordeaux

Implantée depuis 2014 dans le quartier en constante évolution des Bassins à flot, le campus de notre école de commerce à Bordeaux bénéficie d'un ancrage fort dans un environnement particulièrement dynamique propice aux échanges, aux rencontres et à la découverte de l'économie numérique et de l'entrepreneuriat de la métropole bordelaise.
Situé à quelques encablures de la Cité du Vin, reconnue comme le 7ème meilleur musée du monde par le National Geographic, et du pont levant Jacques Chaban-Delmas, véritable prouesse technologique et architecturale, le campus relie le centre-ville en seulement 25 minutes grâce au réseau de transports en commun de la métropole.

L'IDRAC Business School campus de Bordeaux recrute pour l'une de ses entreprises partenaires un(e) Assistant(e) Accueil Spa en alternance.

Notre partenaire est une entreprise française reconnue internationalement dans l'univers du bien-être et des cosmétiques, fondée autour de la vigne et de la vinothérapie. En forte croissance, elle développe une expérience client premium au sein de ses spas.

Au sein du Spa situé à Martillac, tu intégreras l'équipe Accueil et participeras à offrir une expérience client haut de gamme, en garantissant un service irréprochable tout au long du parcours client.

Tes missions

Accueil et expérience client

- Accueillir les clients selon les standards de l'établissement.
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours au sein du spa.
- Gérer les vestiaires et orienter les visiteurs.
- Garantir une expérience client fluide et qualitative.

Gestion administrative et relation client

- Assurer l'accueil téléphonique et la prise de rendez-vous.
- Gérer les réservations du spa.
- Traiter le courrier et les tâches administratives quotidiennes.
- Soutenir l'équipe dans l'organisation du planning et des flux clients.

Connaissance produit et conseil

- Maîtriser les protocoles d'accueil et les standards de service.
- Développer une connaissance approfondie de la marque et du concept de vinothérapie.
- Conseiller les clients sur les soins et produits.

Tu es :

Doté(e) d'un excellent sens du service client
Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e)
À l'aise en anglais et en français (oral et écrit)
Autonome et réactif(ve)
Attentif(ve) à la qualité de l'expérience client

Une première expérience en accueil ou relation client est appréciée.

• Service client
• Anglais
• Conseils clientèle
• Relation client
• Rigueur et méthode
• Gestion des rendez-vous
• Traitement du courrier
• Français
• Permanence téléphonique
• Réactivité