CDD Jusqu'Au 30 - 08 - 26 de Nuit - Conseiller Administratif Livraison H/F - METRO France

Connasisez-vous METRO ? N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives. Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.
Vos missions : PRODUITContacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison...)Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.).Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls...)Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience clientGérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0)Editer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraisonConsulter les soldes clients (CMR)Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournéeCOMMERCE/ PARTENARIAT CLIENTGérer les réclamations clients via l'outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce,Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le SAVRégler les litiges simples avec le prestataire.S'assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage clientTrouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel.COLLECTIFÊtre proactif dans l'expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction. Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l'équipe flux, de l'équipe préparation de commande, de l'équipe téléventeTravailler conjointement avec le conseiller transportTRANSMISSION SAVOIRParticiper à l'intégration et former les collègues sur les outils internesDévelopper l'autonomie des collègues intervenants sur son périmètre. Pour information : CDD pour accroissement d'activité jusqu'au 30/08/2026;Horaires variables : repos non fixe et heures de nuit - Poste principalement en facturation de nuit

Nous allons aimer chez VOUS : Vous avez le sens du commerce et du résultat. Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes. Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux. Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais. Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force. Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.

• Administration des ventes
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